Program detail
Habilitación en Implantación de KPIs
We guide product and commercial directors responsible for margins through implementation of KPIs and performance tracking in contact centers decisions with structured facilitation so improvements remain in-house.
- Hands-on working sessions
- Evidence-backed recommendations
- Coaching for internal teams
Typical sprint window
Onsite rituals + digital reviews
Templates and SOP libraries
Proceso de Entrega del Modelo Danrex Flux Hub
Evaluar
Capturamos el estado real de las decisiones en implantación de KPIs y seguimiento de rendimiento.
Transferir
Documentamos y entrenamos hasta que directores de producto y comerciales operen independientemente.
Validar
Probamos la gobernanza con directores de producto y comerciales en modo piloto.
Recursos de Sostenibilidad
Kits de referencia mantienen el progreso anclado tras la transferencia.
- Diccionario de datos
- Grabaciones de formación
- Presentación de briefing para liderazgo
- Manual de procesos
Indicadores de Preparación
Scorecards monitorizan la madurez de capacidades.
- Capability: teams can explain the new way of working.
- Assets: templates, briefs, and dashboards are versioned and shared.
- Cadence: recurring ceremonies lock in the habit.
Alcance del Engagement
Los programas combinan diagnóstico, diseño y activación centrados en implantación de KPIs y seguimiento de rendimiento en contact centers.
- Diagnóstico de Señales
Evaluamos calidad de datos y gaps de cadencia relacionados con la implantación de KPIs y seguimiento de rendimiento. - Mapeo de Stakeholders
Aclaramos responsabilidad en cada hito finance-b2c. - Diseño de Flujos
Definimos rituales que avanzan entregables de programas de formación y desarrollo corporativo. - Arranque de Medición
Establecemos líneas base de valor, adopción y riesgo.
Entregables Principales
Los outputs permiten a directores de producto y comerciales responsables de márgenes operar de forma autónoma.
- Resumen ejecutivo para implantación de KPIs y seguimiento de rendimiento
- Plantilla de cadencia operativa
- Manual de gobernanza y escalación
Componentes del Programa
Cada componente refuerza el sistema operativo finance-b2c.
Entrevistas de Campo
Revelamos realidades operativas que limitan la implantación de KPIs y seguimiento de rendimiento.
Kits de Habilitación
Empaquetamos presentaciones, scripts y herramientas para directores de producto y comerciales.
Roles que Obtienen Mayor Valor
Ideal para organizaciones donde directores de producto y comerciales responsables de márgenes impulsan el cambio.
Oficinas de Programa
Coordinan múltiples tracks vinculados a implantación de KPIs y seguimiento.
Business Partners Financieros
Validan hipótesis de ROI con datos sólidos.
Líderes de Excelencia Operativa
Alinean equipos en acciones de programas de formación y desarrollo corporativo.
Signals we monitor
- Línea base de implantación de KPIs y seguimiento confirmada
- Manuales adoptados en unidades prioritarias
- Propiedad transferida con plena seguridad
Actualizaciones Basadas en Datos
Cada hito se documenta con métricas y decisiones tomadas.
"La claridad en programas de formación y desarrollo corporativo transformó la forma en que informamos al consejo."
Señales Clave de Rendimiento
Semanal
Cadencia de actualización de insights
30% más rápido
Tiempo de ciclo desde idea hasta implementación
Los dashboards permanecen activos una vez que los equipos asumen el control.
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